1. Felsefemiz ve Temel Taahhüdümüz
Askar Global olarak, sürdürülebilir başarımızın temelinin, iş ortaklarımızla kurduğumuz güçlü, şeffaf ve uzun soluklu ilişkilere dayandığına inanıyoruz. Müşterilerimizi, sadece hizmet sunduğumuz kurumlar olarak değil, ortak hedeflere yürüdüğümüz değerli iş ortakları olarak görüyoruz. Bu nedenle, Müşteri Memnuniyeti Politikamız, tüm kurumsal süreçlerimizin merkezine iş ortaklarımızın ihtiyaçlarını, beklentilerini ve başarısını yerleştirmeyi taahhüt eder. Amacımız, sadece beklentileri karşılamak değil, proaktif bir yaklaşımla bu beklentilerin ötesine geçerek kalıcı bir memnuniyet yaratmaktır.
 

2. Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz
Bu temel felsefeyi hayata geçirmek için aşağıdaki ana ilkeleri benimseriz:

• Müşteriyi Anlamak ve Dinlemek: İş ortaklarımızı aktif olarak dinler, ihtiyaçlarını ve hedeflerini derinlemesine analiz ederiz. Tüm iletişim kanallarımızı (telefon, e-posta, yüz yüze görüşmeler, anketler) açık tutarak geri bildirim, talep ve şikayetlerin kolayca iletilmesini sağlarız.
• Şeffaf ve Açık İletişim: Projelerin her aşamasında iş ortaklarımızla şeffaf, dürüst ve düzenli bir iletişim kurarız. Süreçler, potansiyel zorluklar ve elde edilen başarılar hakkında zamanında ve doğru bilgilendirme yaparak güvene dayalı bir ilişki inşa ederiz.
• Çözüm Odaklı ve Proaktif Yaklaşım: Karşılaşılan sorunlara reaktif bir şekilde müdahale etmek yerine, potansiyel sorunları öngörerek proaktif çözümler üretiriz. Taleplere ve şikayetlere hızlı, adil ve etkili bir şekilde yanıt verir, her geri bildirimi bir iyileştirme fırsatı olarak değerlendiririz.
• Değer Katan Hizmet: Standart hizmet sunumunun ötesine geçerek, iş ortaklarımızın operasyonel verimliliğine ve başarısına doğrudan katkı sağlayacak katma değerli çözümler geliştirmeyi hedefleriz. Çok sektörlü uzmanlığımızı, onların özel ihtiyaçlarına en uygun çözümleri yaratmak için bir kaldıraç olarak kullanırız.
• Söz Verilen Kaliteyi Sunmak: Kalite Politikamızda belirtilen yüksek standartlara eksiksiz uymayı, projeleri zamanında, belirlenen bütçe dahilinde ve taahhüt edilen kalitede teslim etmeyi müşteri memnuniyetinin vazgeçilmez bir unsuru olarak görürüz.

3. Sürekli İyileştirme
Müşteri memnuniyetini sistematik olarak ölçer, analiz eder ve elde ettiğimiz verileri ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi iyileştirmek için kullanırız. Müşteri geri bildirimleri, Kalite Yönetim Sistemimizin ve kurumsal gelişim stratejimizin en önemli girdilerinden biridir.

Askar Global yönetimi ve tüm çalışanları olarak, bu politikada yer alan ilkelere tam olarak uymayı ve her etkileşimde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ederiz.